【年会】2019年会直达：圣都装饰颜伟阳——心宽，屋就宽

    2019年会直达：圣都装饰颜伟阳——心宽，屋就宽

曾经，家装企业或许还能凭借着自己的市场优势，不顾消费者的需求将自己的产品销售出去，但如今这已不可能。消费者对于品质的要求越来越高，选择家装公司的口碑也越来越重要，服务量身定制、运营精确细致，全流程透明化、规范化等等，家装企业必须要改变自己的发展战略，将消费者的需求放在首位，才能迎合其需求赢得获利空间。

在颜伟阳的眼中，大家居行业是他为之奋斗一辈子的事业。在圣都装饰迈向一个有宽度、有深度的国际化家居企业的征途上，他希望：让更多圣都人在此实现自己的价值，让圣都成为受人尊重的企业，让大家居行业成为受人尊重的行业。下面是来自圣都装饰董事长颜伟阳的肺腑之言！

我爱家装行业，17年来我们为10万家庭建设了美好家园，同时，我也深知，家装行业存在许多问题。

家装是一个满意度极低的行业，行业的平均满意度只有18%，家装行业是信任严重缺失的行业，这些问题主要我们从业者诚信缺失，造成了客户对行业失去信任。为难自己，成就客户。我立志重塑家装行业，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。为此我推出了“圣都老颜直达号”，告诉客户“我是圣都装饰董事长老颜,有事直接找我”。

自我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%，由此我知道，此前许多客户面对问题时，投诉无门。其实，我们不怕客户提出问题，可怕的是，不知道问题在哪里。果然，虽然投诉率上升了55%，但客户满意度也提升了45%。因为解决问题是我们共同的期待，问题得到解决，投诉客户自然就变成了满意客户。我们这样做，也是告诫那些投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗！

我明白，在装修过程中，客户担忧的问题有很多。解决客户的担忧，是我们的责任，也是我们的机会。例如，恶意增项和甲醛超标是客户最担心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命，为此，我们公开承诺：甲醛超标砸掉重做，造成的时间和材料成本，完全由我们承担。又如，低价签单，然后恶意增项，将严重损害客户的利益，为此我们再次承诺：绝对零增项。把容易造成增项的坑全部都填掉，不在预算内的，也列得清清楚楚，与客户讲得明明白白。

我明白，这样做不容易，因为将所有可能的增项累计在一起，报价看起来会比较高，因而签单难度会增加，但我相信，客户不会拒绝我们真诚地对他们好，他们心里都是明白的。

综上所述，可见在颜伟阳心中，他希望做企业不再以利润最大化作为唯一的、传统的目的，而是将满足社会需求和解决社会问题作为自己终生追求的目标。家装行业最重要的是产品和服务，但是用产品和服务跟客户交换什么?并不是价格、并不是贸易、并不是我们之间的博弈，它应该是一个交心的过程。如何才能做到与客户将心比心？如何让消费者对家装行业重拾信心，重塑行业正道？敬请关注2019中国住宅产业年会，圣都装饰董事长颜伟阳与我们分享《心宽，屋就宽》！

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张寅秋 13901232458

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